Trocas e devoluções:
Caso precise trocar o produto, ou queria simplesmente devolvê-lo por insatisfação, o cliente deverá entrar em contato com a nossa loja por meio do e-mail suporte@luisasouto.com e informar o número do pedido e motivo da troca/devolução, após a solicitação, confirmaremos o endereço do cliente e então será gerado a etiqueta de postagem nos correios.
O prazo para o consumidor solicitar a troca ou devolução do produto é de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto (Art. 49 do código de defesa do consumidor). Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
O produto deve ser encaminhado pelo cliente à agência dos Correios, dentro da embalagem original com etiquetas, sem indícios de uso, sem violação do lacre do produto, acompanhado de todos os itens constantes no pedido. Após a postagem, o cliente deverá encaminhar a foto do comprovante de postagem para o endereço de e-mail suporte@luisasouto.com.
O consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do código de defesa do consumidor. Caso seja identificado o uso do produto, o mesmo será enviado de volta ao cliente.
No caso de trocas, o cliente arcará com o valor da etiqueta de devolução, e o prazo para resolução do processo é de até 40 (quarenta) dias após o recebimento do produto.
No caso de devoluções, o prazo para conclusão do reembolso começará a contar após o envio da foto do comprovante de postagem. Ao fim do processo de reembolso, será encaminhada a carta de estorno ao cliente.
Produtos com defeito de fábrica ou com tamanho incorreto:
Trocas serão efetivadas mediante a não correspondência do produto com o que foi comprado, ou seja, produtos com algum defeito de fabricação ou enviados no tamanho diferente do que foi selecionado pelo cliente no ato da compra.
Após solicitação de abertura do processo de devolução, o prazo para envio da etiqueta de postagem é de até 7 dias úteis!
Em caso de defeito com o prazo máximo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, deve se entrar em contato com a nossa equipe por meio do e-mail, enviando o número do pedido juntamente com fotos mostrando o defeito mencionado.
Os produtos devolvidos passarão por análises e somente se constatado defeito de fabricação, uma nova peça, igual ao produto comprado, é enviada para o cliente. Se for interesse do cliente, podemos gerar um crédito no valor dos produtos a serem trocados e uma nova compra poderá ser feita normalmente dentro do site. O valor de devolução da peça com defeito será por conta da loja Luisa Souto. Em caso de análise negativa, o cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio.
A nossa loja reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas.
Equipe Luisa Souto.
